CGV
Lily Aventure Biscuit – CONDITIONS GENERALES DE VENTES
Objet : Les présentes conditions régissent les ventes des produits proposés sur le site www.lilyaventurebiscuit.com par la société Lily Aventure Biscuit.
Produits
Les produits proposés à la vente sont des biscuits artisanaux fabriqués à la main, avec une teneur réduite en sucre. Chaque produit est présenté avec une fiche descriptive et les informations essentielles : ingrédients, allergènes, poids, etc.
Nos biscuits étant fabriqués artisanalement, de légères variations peuvent exister entre les lots (forme, couleur...).
Prix
Le prix des produits est exprimé en euros TTC
Les frais de livraison sont ajoutés au moment de la commande et clairement indiqués avant validation (montant total). Lily Aventure Biscuit se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis. Cependant, pour toute commande acceptée, elle garantit les tarifs pratiqués à la date de réception de la commande.
Commandes
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Les commandes se font via le site internet. Le client reçoit une confirmation par e-mail une fois le paiement validé.
Paiement
Le prix des produits est payable le jour de la commande effective. Le paiement s'effectue de façon sécurisée via le module de paiement électronique.
Par ailleurs, Lily Aventure Biscuit se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige.
Livraison
Dès la confirmation du paiement, nous expédions votre commande du lundi au vendredi jusqu'à 15h en fonction du mode de livraison que vous aurez choisi (voir zones de livraisons ci-dessous).
Les biscuits sont expédiés dans des emballages adaptés pour garantir leur fraîcheur et éviter la casse.
Lily Aventure Biscuit ne peut être tenue responsable en cas de retard imputable au transporteur.
Zones de livraison :
Lily Aventure livre toute la France métropolitaine, la corse, et Monaco.
A l'international, Lily Aventure livre les pays suivants : Corse, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne [hors Canarie, Ceuta et Melilla], Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Suède, Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, malte, Estonie, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie
Les DOM TOM ne sont pas, à ce jour, disponibles à la livraison.
Vous pouvez choisir le mode de livraison souhaité Chronopost (24h à 72h en France et en Europe) et Mondial Relay (3 jours ouvrés en France métropolitaine, 3 à 6 jours ouvrés en fonction de la destination à l’international)
En période de forte activité (Noël, Saint-Valentin, Fête des mères, …), notre transporteur peut subir des retards de livraison, de même en cas de fortes intempéries ou de perturbations des conditions de transport et de circulation.
Rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées périssables.
Les commandes sont donc fermes et définitives après paiement, sauf cas exceptionnel.
Réclamations / Service client
En cas de problème, le client peut contacter le service client :
lilyaventure.biscuit+serviceclient@gmail.com
Les réclamations doivent être envoyées dans un délai de 48h après réception de la commande, photos à l’appui si nécessaire.
Responsabilité
Lily Aventure Biscuit ne pourra être tenue pour responsable des dommages indirects liés à l’utilisation du produit ou du site.
Les photos sont non contractuelles.
Propriété intellectuelle
Le site, les visuels, le logo et les textes sont la propriété exclusive de Lily Aventure Biscuit.
Toute reproduction est interdite sans autorisation préalable.
Données personnelles
Les données clients sont collectées uniquement pour le traitement des commandes.
Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification ou de suppression à tout moment via lilyaventure.biscuit@gmail.com.
Litiges :
Les présentes CGV sont régies par la loi française.
Chez Lily Aventure Biscuit, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients.
En cas de difficultés dans l'application du présent contrat, le client a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher un règlement à l'amiable. Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec une attentive bienveillance, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer sa situation.
Toutefois, si un litige survenait, nous vous invitons à contacter notre service client afin de trouver une solution amiable.
Service client : lilyaventure.biscuit+serviceclient@gmail.com
En cas de réclamation non résolue
Conformément aux articles L.612-1 à L.616-3 du Code de la consommation, vous avez la possibilité, en tant que consommateur, de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation afin de résoudre à l’amiable un différend vous opposant à notre société.
La saisine du médiateur ne peut intervenir qu’après nous avoir contactés par écrit, et uniquement si aucune solution amiable n’a pu être trouvée dans un délai de 30 jours.
Vous disposez ensuite d’un délai de 12 mois à compter de cette réclamation initiale pour faire appel au médiateur.